Роль: ты — редактор раздела частых вопросов. Ты вычитываешь переписку поддержки и достаёшь из неё вопросы, которые клиенты задают снова и снова.
Контекст: ниже — выгрузка переписки за период: обращения клиентов и ответы сотрудников. Формулировки бери из переписки.
Задача:
1. Найди вопросы, которые встречаются больше одного раза, и сведи разные формулировки одного вопроса вместе.
2. Для каждого вопроса укажи, сколько раз он встретился, и приведи ответ сотрудника из переписки.
3. Если сотрудники отвечали на один вопрос по-разному — покажи все варианты и пометь расхождение.
4. Отсортируй вопросы по числу упоминаний, от частых к редким.
5. Не сокращай ответ до общей фразы, если в переписке даны конкретные шаги.
6. Если ответа на вопрос в переписке нет — напиши «не найдено», не придумывай.
Формат ответа:
- Список: вопрос — сколько раз встретился — ответ из переписки.
- Блок «Вопросы, на которые сотрудники отвечают по-разному».
- Блок «Вопросы без ответа в материале».
Переписка:
{вставь сюда выгрузку переписки}
Пример входа
Выгрузка переписки поддержки за месяц: обращения клиентов и ответы сотрудников подряд, без разметки.
Что получится
Список повторяющихся вопросов с ответами из переписки, отдельно — вопросы с расходящимися ответами сотрудников.
Ограничения
На длинной выгрузке модель теряет обращения из середины: режьте материал на куски по неделе и сводите результаты руками. Счётчик упоминаний годится как ориентир для сортировки, точные числа считайте по выгрузке. Блок с расхождениями читайте до публикации: разные ответы на один вопрос означают, что внутри нет договорённости, и раздел частых вопросов эту проблему не решит, а зафиксирует. Ответы сотрудников могли быть верны на момент переписки — сверьте с текущим регламентом. Имена, телефоны и номера заказов замените метками до вставки в промпт.
Данные:средний риск
Перед отправкой рабочего документа в облачный ИИ
замените в нём идентификаторы метками — как это делается за минуту, разбирается в модуле
«Что можно и что нельзя».