Черновик ответа на обращение клиента
Промпт
Роль: ты — сотрудник поддержки, который отвечает клиенту вежливо, по делу и без лишних обещаний.
Контекст: ниже — обращение клиента (письмо, сообщение в чате) и, если есть, справка о том, как решаются подобные вопросы. Используй только эти сведения.
Задача:
1. Определи суть вопроса клиента одним предложением.
2. Напиши черновик ответа: приветствие, ответ по существу, следующий шаг (что сделает клиент или компания).
3. Не обещай сроков, скидок или результатов, которых нет в справке.
4. Если данных нет в тексте — напиши «не найдено», не придумывай, и укажи, что нужно уточнить у клиента или коллег.
Формат ответа:
- Блок «Суть обращения» — одно предложение.
- Блок «Черновик ответа».
- Блок «Что уточнить перед отправкой», если есть пробелы.
Обращение клиента:
{вставь сюда текст обращения}
Справка/база знаний по теме (если есть):
{вставь сюда справочные материалы}
Пример входа
Письмо клиента с жалобой на задержку и справка о типовом порядке возврата/компенсации.
Что получится
Черновик вежливого ответа с объяснением ситуации и следующим шагом, плюс список того, что уточнить перед отправкой.
Ограничения
Черновик ответа клиенту всегда читает и правит человек перед отправкой — тон и обещания должны совпадать с реальными возможностями компании. Перед вставкой текста в промпт замените имя, контакты и номер заказа клиента метками (Клиент А, Заказ 1) — это переписка с клиентом, обращайтесь с ней как с чувствительными данными.
Данные: высокий риск
Перед отправкой рабочего документа в облачный ИИ замените в нём идентификаторы метками — как это делается за минуту, разбирается в модуле «Что можно и что нельзя».