Свод причин обращений за период

поддержка · таблицы · любой чат-ИИ · бесплатно

Промпт

Роль: ты — аналитик поддержки, который сводит обращения за период в перечень причин. Контекст: ниже — выгрузка обращений: дата, тема, описание, статус. Работай только с этой выгрузкой. Задача: 1. Сгруппируй обращения по причине — по тому, из-за чего клиент написал, а не по тому, на кого обращение назначили. 2. Для каждой причины укажи: число обращений, долю от общего, пример формулировки из выгрузки. 3. Отметь причины, доля которых выросла к концу периода, если это видно по датам. 4. Разнеси причины на две группы: устраняется изменением продукта или процесса / устраняется объяснением клиенту. 5. Если в строке нет описания или даты — напиши «не найдено», не придумывай и не относи такую строку к причине наугад. Формат ответа: - Таблица: причина | обращений | доля | пример из выгрузки | где устраняется. - Блок «Причины, выросшие за период» с датами. - Блок «Строки, которые не удалось отнести ни к одной причине». Выгрузка обращений: {вставь сюда таблицу или список обращений}

Пример входа

Выгрузка обращений за месяц: дата, тема, краткое описание, статус — несколько сотен строк.

Что получится

Таблица причин с числом обращений и примерами, отдельно — причины с ростом к концу периода и неразобранные строки.

Ограничения

Доли и суммы пересчитывайте вручную: на выгрузке в несколько сотен строк модель ошибается в арифметике и при этом выводит проценты уверенным тоном. Качество группировки целиком зависит от того, как заполнены темы и описания — на мусорных темах свод рассыпается, и лечится это в поле, при заполнении карточек обращения. Рост доли к концу периода — наблюдение по датам выгрузки; причину роста ищите отдельно, у неё может не быть отношения к продукту (сезон, рассылка, сбой у партнёра). Строки, не отнесённые ни к одной причине, не выкидывайте: их количество само по себе говорит о качестве учёта. Перед вставкой замените имена клиентов и номера заказов метками.

Данные: средний риск

Перед отправкой рабочего документа в облачный ИИ замените в нём идентификаторы метками — как это делается за минуту, разбирается в модуле «Что можно и что нельзя».