Внедрение ИИ в отделе
Распоряжение сверху даёт отчёты о применении и ничего больше. «Ребята, попробуйте» через три недели не помнит никто. Обе попытки начинались с инструмента.
Что разбирается в модуле
- Операция для первого захода: повторяется еженедельно, результат — текст или таблица, есть проверяемый признак готовности, ошибка обратима, данные можно обезличить
- Человека выбирают по тому, кому эта операция надоела: технически подкованный попробует и вернётся к своим делам, а тот, у кого болит, доведёт её до рабочего состояния и сам объяснит остальным
- Замер снимается до первого прогона и по четырём числам: минуты на прогон, число прогонов в неделю, число правок, кто принимает результат
- Повторяющаяся правка означает недописанное требование в запросе: сокращающийся список правок — признак того, что промпт доходит до рабочего состояния
- Запрет сверху уводит использование в тень, где не видно ни сервиса, ни того, что туда уходит; вместо запрета — правило на одну страницу конкретными пунктами
- Отдельный пункт правила — про кнопки оценки ответа: по документации Anthropic входы и выходы продуктов для организаций по умолчанию не идут в обучение, но явная отправка обратной связи означает согласие, и диалог хранится до пяти лет; на личных тарифах это отдельная настройка приватности
- Отложенная операция — такой же результат, как пошедшая: она экономит следующую попытку, если записан признак, по которому она не подошла
Задача из вашего дня
Две попытки, которые я видел чаще всего и сам проделал обе.
Первая: распоряжение сверху. С понедельника отдел использует ИИ, отчёт о применении — раз в месяц. Через месяц отчёт есть у всех. В отчёте написано, что инструмент применяется при подготовке документов. Что именно изменилось в работе, из отчёта понять нельзя, и это не потому, что люди хитрят: им дали обязанность, не назвав операцию, и они честно закрыли её словами.
Вторая: доброжелательная. «Ребята, вот ссылка, попробуйте, штука полезная». Пробуют двое, из них один — на своих задачах, второй — из вежливости. Через три недели не пользуется никто, и не потому, что инструмент плохой: у попытки не было ни границы, ни признака успеха, ни человека, который за неё отвечает. Пробовать без этого — то же самое, что читать статью: интересно и не меняет ничего.
Общее у обеих попыток одно: они начинались с инструмента. То, что работает у меня, начинается с операции.
Метод: одна операция, один человек, замер
Разворачивать ИИ сразу на отдел я не пробую. Беру одну повторяющуюся операцию и одного человека, который её и так делает.
Как выбрать операцию. Признаки пригодной:
- она повторяется хотя бы раз в неделю — иначе замер не набрать за разумный срок;
- её результат — текст или таблица; разговор и действие в чужой системе для первого захода не подходят;
- у неё есть проверяемый признак готовности: понятно, чем готовый результат отличается от недоделанного;
- ошибка в ней обратима — её видит человек до того, как результат уходит наружу;
- исходные данные можно обезличить, не потеряв смысла операции.
Операции, которые я в первый заход не беру: то, что делается раз в квартал (отчётность), то, где цена ошибки — деньги на счету, и то, что упирается в согласование с другими подразделениями. Дело не в пользе: разбор полётов по таким операциям всегда уходит в сторону от самого инструмента.
Как выбрать человека. Мне долго казалось, что начинать надо с самого технически подкованного. Оказалось наоборот: начинать надо с того, кому эта операция надоела. Технически подкованный попробует и вернётся к своим делам, а тот, у кого болит, доведёт до рабочего состояния и сам будет защищать результат перед остальными.
Чего я от этого человека прошу: не «внедрить ИИ», а прогнать операцию десять раз и записать, где именно результат пришлось править руками.
Замер. Он делается до старта, и в этом вся сложность: задним числом замер не восстанавливается, а пытаются обычно именно так. Что я записываю по операции до всякого ИИ:
- сколько минут занимает один прогон от начала до готового результата;
- сколько раз в неделю она выполняется;
- сколько правок вносится в результат после первого варианта;
- кто и по какому признаку принимает результат.
Тех же четырёх чисел я жду после. Смотреть интереснее всего на правки: их количество показывает, дошёл ли промпт до рабочего состояния или человек каждый раз переписывает результат заново.
Дальше — готовые промпты и разбор ошибок
В закрытой части: промпты для копирования под эту задачу, разбор типичной ошибки ИИ и задание для самопроверки.
Первый модуль открыт бесплатно — по нему видно подачу и метод. Остальные открываются вместе с доступом.