ИИ для поддержки
Одни и те же вопросы, разные формулировки. Ответ нужно дать быстро, вежливо и не пообещав лишнего.
Первый шаг, пятнадцать минут. Возьмите тикет, который решали на прошлой неделе, и попросите превратить переписку в статью базы знаний. Проверьте, не добавил ли ИИ обещаний от вашего имени.
Промпты под ваши задачи
Решённый тикет в статью базы знаний бесплатно
Свод причин обращений за период бесплатно
Частые вопросы из переписки поддержки бесплатно
Черновик ответа на обращение клиента бесплатно
Что прочитать
Как проверить ответ ИИ за минуту
Четыре пункта, которые проходят перед тем, как отдать результат дальше: источник указан, числа пересчитаны, персональные данные убраны, ответ можно показать руководителю. И порядок, в котором их проверяют, когда цена ошибки разная.
Почему ИИ уверенно ошибается
Почему модель выдаёт выдуманный факт тем же тоном, что и верный: механика генерации, пять типовых промахов в лицо, три приёма привязки ответа к источнику и границы, за которыми эти приёмы не работают.
Три круга данных: что можно и что нельзя загружать в ИИ
Решение о том, что отправлять в ИИ, принимается до того, как открыт чат. Разбираем, как отнести документ к одному из трёх кругов, что делать с задачами, где данные не должны покидать ваш компьютер, и чем режим коммерческой тайны отличается от устного «у нас всё секретно».
Чем работать
GigaChat (Сбер)
Российский чат-ассистент от Сбера, доступен без обходных путей. Есть отдельный API-тариф для бизнеса с иными условиями обработки данных.
Пересказ 300 (Яндекс)
Быстрый способ понять, о чём длинная статья или часовое видео, до того как тратить на них время. Годится для отбора материалов, но не для работы с текстом, где важна точность формулировки.
ChatGPT (OpenAI)
Универсальный чат-ассистент для черновиков текста, разбора документов и кода. Регистрация и оплата из России требуют иностранного номера и карты.
Gemini Notebook (Google)
Бывший NotebookLM. Инструмент для работы с закрытым набором документов — отвечает и цитирует только то, что загружено, без обращения к открытому вебу.
Модули курса под эти задачи
Из десяти модулей курса к работе «поддержка» ближе всего эти. Остальные тоже открываются — порядок ваш.
Почта и переписка
Полсотни писем после выходных — и большая часть утра уходит не на ответы, а на то, чтобы понять, какие три из них горят сегодня.
Основа диалога с ИИ бесплатно
Почему ИИ уверенно ошибается и как ставить задачу, чтобы получить пользу с первого раза.
Документы и договоры
Как за 15 минут прийти на встречу с юристом не с «вроде прочитал», а с резюме по пунктам, таблицей условий и списком различий между версиями договора.
Если нужен метод целиком
Подборка выше — отдельные приёмы. Курс складывает их в систему: как ставить задачу, как проверять ответ и что нельзя отдавать в облако. Первый модуль открыт бесплатно.